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29 rue Pierre-Paul Riquet,
31000 Toulouse - Du lundi au samedi : 8h - 18h Dimanche fermé
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Foire aux questions
Comment suivre ma consommation ?
Vous pouvez suivre votre consommation sur le portail d’Airmob. Dès que nous aurons reçu votre commande, un message vous sera envoyé à l’adresse e-mail que vous aurez indiquée. Ce message vous donnera toutes les informations vous permettant de créer votre accès au portail. Une fois le compte créé, il vous suffit de vous connecter pour avoir accès à toutes vos lignes, vos factures et le service de ticketing.
Quel abonnement data choisir pour mon besoin ?
Pour évaluer le besoin de data de vos objets connectés, il faudrait idéalement connaître la consommation de chaque appareil.
La consommation d’un objet connecté dépend de son utilisation.
Voici quelques indications en fonction du type d’équipement :
- Caméra de vidéosurveillance : entre 10Go et 1To /mois
- Panneau d’affichage dynamique : entre 1Go et 10Go /mois
- Capteurs divers : entre 10Mo et 5Go /mois
Puis-je changer mon abonnement au cours du mois ?
Oui, vous pouvez changer votre abonnement au cours du mois. Pour ceci, contactez le service client par mail (à l’adresse service-client@airmob.net). Il est également possible de recharger votre ligne du même quota de data, si vous avez atteint le quota de data souscrit.
Que se passe-t-il quand j'atteins le quota de data ?
Dans le cas d’un forfait non mutualisé, quand vous consommez la totalité de votre forfait, votre ligne est automatiquement bloquée. Un message d’alerte vous est envoyé dès que vous avez atteint 80% et 100% d’utilisation du quota de data. Le blocage vous protège d’une surfacturation non souhaitée. Il est possible, à votre demande, de recharger votre ligne du même quota de data au cours du mois.
Dans le cas d’un forfait mutualisé, quand vous consommez la totalité de data qui est allouée sur tout votre parc, vous êtes facturé des Mo consommés en plus. Le tarif s’élève à 0,002€ HT /Mo supplémentaire. Il est également possible et conseillé de mettre en place un seuil de blocage afin d’éviter des consommations non maîtrisées.
Quelle est la durée d’engagement chez Airmob ?
Tous les forfaits sont sans aucun engagement de durée. Vous pouvez résilier, ajouter des options ou changer votre abonnement, à tout moment.
Comment visualiser ma consommation data ?
Les abonnements se remettent à zéro le 1er de chaque mois. Néanmoins, l’affichage des consommations sur l’Extranet se remet à zéro à chaque facturation donc le 10 du mois.
Avant le 10 le cumul du mois précédent et du mois en cours est affiché. Pour avoir le suivi de la consommation du mois en cours uniquement il faut attendre le 10 du mois.
